Reklamacje
1. Podstawa prawna
Reklamacje są rozpatrywane na podstawie przepisów Kodeksu Cywilnego dotyczących rękojmi oraz ustawy o prawach konsumenta.
2. Jak zgłosić reklamację
Reklamację można zgłosić w następujący sposób:
- Email: kontakt@siteflow.pl
- Formularz kontaktowy na stronie
- Poczta tradycyjna na adres sprzedawcy
3. Informacje wymagane w reklamacji
Zgłoszenie reklamacyjne powinno zawierać:
- Dane kontaktowe (imię, nazwisko, email)
- Opis niezgodności lub wady
- Żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie od umowy)
- Numer zamówienia (jeśli dotyczy)
- Data zakupu
4. Termin rozpatrzenia
Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, nie później niż w terminie 14 dniod dnia otrzymania zgłoszenia reklamacyjnego.
Jeżeli nie ustosunkujemy się do reklamacji w tym terminie, uznaje się, że reklamacja została uznana za uzasadnioną.
5. Odpowiedź na reklamację
Odpowiedź na reklamację zostanie przesłana na adres email podany w zgłoszeniu lub w inny sposób uzgodniony z klientem.
6. Uprawnienia z tytułu rękojmi
W przypadku stwierdzenia wady, klient może:
- Żądać naprawy
- Żądać wymiany na produkt wolny od wad
- Złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny
- Odstąpić od umowy (w przypadku wady istotnej)
7. Koszty reklamacji
W przypadku uznania reklamacji, wszystkie koszty związane z naprawą, wymianą lub zwrotem pokrywa sprzedawca.
8. Pozasądowe sposoby rozwiązywania sporów
Konsument ma prawo do skorzystania z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń, w tym w szczególności:
- Rzecznik Praw Konsumentów
- Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
- Stały Polubowny Sąd Konsumencki
9. Kontakt
W razie pytań dotyczących reklamacji:
Email: kontakt@siteflow.pl