Chatbot AI na stronę, który odpowiada z Twojego cennika, a nie z internetu

Kiedy chatbot ma sens, a kiedy wystarczy FAQ

Jeśli dostajesz kilka pytań tygodniowo, dobra strona z odpowiedziami na najczęstsze pytania zrobi więcej niż bot. Chatbot zarabia na siebie, gdy pytań jest dużo, powtarzają się, a ludzie piszą także wieczorem i w weekendy: o ceny, terminy, dostępność, dojazd, zasady współpracy. Wtedy przejmuje rutynę, a do Ciebie trafiają rozmowy, w których naprawdę trzeba człowieka.

Jak pilnuję, żeby bot nie zmyślał

• Baza wiedzy z Twoich materiałów. Cennik, opisy usług, FAQ, regulamin, godziny pracy. Bot odpowiada na ich podstawie, a nie z ogólnej wiedzy modelu.
• „Nie wiem” jest dozwolone. Pytanie spoza bazy kończy się propozycją kontaktu, a nie wymyśloną odpowiedzią.
• Test na prawdziwych pytaniach. Przed startem sprawdzam bota na kilkudziesięciu pytaniach wziętych z Twojej skrzynki i poprawiam bazę tam, gdzie się myli.
• Przegląd po starcie. Po dwóch tygodniach czytamy rozmowy i uzupełniamy to, o co klienci pytali, a czego w bazie nie było.

Obowiązki: AI Act i RODO

Od 2 sierpnia 2026 obowiązuje art. 50 unijnego aktu o sztucznej inteligencji: użytkownik musi najpóźniej przy pierwszym kontakcie dowiedzieć się, że rozmawia z systemem AI, a nie z człowiekiem. Kary sięgają 15 mln euro albo 3% obrotu. Bot, którego wdrażam, przedstawia się na starcie rozmowy.

Treść rozmów przechodzi przez dostawcę modelu AI, więc potrzebna jest umowa powierzenia danych i opis w polityce prywatności. Bot nie prosi o dane wrażliwe, a kontakt zbiera tylko wtedy, gdy klient chce, żebyś odpisał.

Jeśli prowadzisz sklep internetowy i chcesz, żeby bot sprawdzał status zamówień i doradzał produkty, zobacz chatbot dla sklepu internetowego.