Chatbot dla sklepu: status zamówień i dobór produktów, od 2990 zł

Chatbot dla sklepu, który odpowie „gdzie jest moja paczka” o 23:40

W sklepie połowa wiadomości to te same pytania: gdzie jest zamówienie, czy jest rozmiar M, jak zwrócić, kiedy wysyłka. Chatbot połączony ze sklepem odpowiada na nie z prawdziwych danych, o każdej porze, a obsłudze zostawia reklamacje i nietypowe sprawy.

WDROŻENIE

od 2990 zł

START

2–3 tygodnie

STATUS ZAMÓWIEŃ

24/7

Co bot robi w sklepie

Status zamówienia. Klient podaje numer zamówienia i adres e-mail z zamówienia, a bot pokazuje status i numer przesyłki. Bez tej pary danych nie zdradza niczego.
Pytania o produkty. Skład, wymiary, kompatybilność, dostępność rozmiaru. Odpowiedź pochodzi z karty produktu i stanu magazynu z tej chwili, a nie z wczorajszego eksportu.
Dobór. „Szukam prezentu do 200 zł dla biegacza” kończy się trzema produktami z linkami, a nie listą kategorii.
Zwroty i dostawy. Terminy, koszty, formularz zwrotu, wprost z Twojego regulaminu.

Bezpieczeństwo danych klientów

Bot połączony ze sklepem widzi zamówienia, więc najważniejsza jest weryfikacja: numer zamówienia musi pasować do adresu e-mail, inaczej bot odsyła do obsługi. Nie pokazuje pełnego adresu ani danych płatności, tylko status i numer przesyłki. Od 2 sierpnia 2026 bot musi też przedstawić się jako AI na początku rozmowy (art. 50 AI Act).

Kiedy bot oddaje rozmowę człowiekowi

1
Reklamacja i uszkodzenie
Zawsze człowiek. Bot zbiera numer zamówienia i zdjęcia, żeby obsługa nie dopytywała.
2
Zdenerwowany klient
Gdy rozmowa robi się nerwowa albo klient prosi o człowieka, bot przekazuje ją od razu.
3
Brak odpowiedzi w bazie
Pytanie trafia do obsługi z historią rozmowy, a klient dostaje informację, kiedy może spodziewać się odpowiedzi.

Największą różnicę widać w szczycie: w tygodniu Black Friday czy przed świętami pytań o paczki jest kilka razy więcej niż zwykle, a bot obsługuje je bez dokładania ludzi do zmiany. Ogólne zasady działania bota, bazy wiedzy i kosztów opisuję na stronie chatbot AI na stronę.

Co dostajesz

Połączenie bota z zamówieniami, katalogiem i stanami

Weryfikacja klienta przed pokazaniem statusu zamówienia

Baza wiedzy z regulaminu, dostaw i zwrotów

Dobór produktów z linkami do kart

Przekazanie rozmowy obsłudze z historią

Informacja o AI zgodna z AI Act

Przegląd rozmów po pierwszych dwóch tygodniach

Jak pracuję

Wiadomości klientów

Analiza ostatnich pytań i platformy sklepu. Bezpłatnie.

Połączenie ze sklepem

Dostęp tylko do tego, czego bot potrzebuje: statusów, katalogu, stanów.

Testy

Prawdziwe pytania i próby wyłudzenia danych cudzego zamówienia.

Start i przegląd

Bot na stronie, przegląd rozmów po dwóch tygodniach.

Najczęstsze pytania

›Ile kosztuje chatbot dla sklepu internetowego?

Wdrożenie od 2990 zł, 2–3 tygodnie. Tokeny AI i hosting opłacasz bezpośrednio u dostawców, według liczby rozmów.

›Z jakimi platformami działa?

Z WooCommerce, Shopify, PrestaShop i sklepami na zamówienie, o ile platforma udostępnia API do zamówień i produktów. Sprawdzam to na początku.

›Czy bot pokaże komuś cudze zamówienie?

Nie powinien i to testuję przed startem. Status pokazuje się dopiero, gdy numer zamówienia zgadza się z adresem e-mail, i bez danych adresowych czy płatności.

›Czy bot zastąpi obsługę klienta?

Nie. Przejmuje powtarzalne pytania, a reklamacje, nietypowe sprawy i zdenerwowanych klientów przekazuje ludziom, z całą historią rozmowy.