Deklaracja dostępności strony internetowej — kto musi ją mieć, a co musi opublikować sklep

„Deklaracja dostępności” to pojęcie z ustawy z 4 kwietnia 2019 r. o dostępności cyfrowej stron internetowych i aplikacji mobilnych podmiotów publicznych — urzędów, szkół, uczelni, szpitali. Prywatna firma co do zasady nie musi jej publikować. Jeśli jednak sprzedajesz online, od 28 czerwca 2025 r. masz inny obowiązek informacyjny — wynikający z Polskiego Aktu o Dostępności. Te dwa dokumenty często się myli, więc rozdzielam je poniżej.

Deklaracja dostępności — dla podmiotów publicznych

Podmiot publiczny sporządza deklarację dla każdej strony i każdej wersji językowej, publikuje ją jako dostępną podstronę HTML i regularnie przegląda — co roku (w praktyce do 31 marca) oraz po każdej istotnej zmianie serwisu. Deklaracja zawiera m.in.:

• nazwę podmiotu i adres strony, której dotyczy;
• datę publikacji strony i datę ostatniej istotnej aktualizacji;
• status zgodności z wymaganiami — zgodna, częściowo zgodna albo niezgodna;
• listę treści niedostępnych wraz z uzasadnieniem;
• datę sporządzenia deklaracji i ostatniego przeglądu oraz sposób jej przygotowania (samoocena lub badanie zewnętrzne);
• dane kontaktowe osoby odpowiedzialnej za dostępność i informację o procedurze żądania zapewnienia dostępności.

Szablon i wymagania techniczne publikacji udostępnia rząd na stronie dostępności cyfrowej. Korzystaj z niego wprost — część nagłówków jest obowiązkowa.

Informacja o dostępności — dla sklepów i usług online

Polski Akt o Dostępności (ustawa z 26 kwietnia 2024 r.) obejmuje m.in. usługi handlu elektronicznego. Jeśli Twoja firma nie jest mikroprzedsiębiorcą, a sprzedaje konsumentom przez stronę lub aplikację, musi — zgodnie z wyjaśnieniami Ministerstwa Cyfryzacji:

1. 1.Opublikować informację o usłudze — dane o oferowanej usłudze, informacje potrzebne do korzystania z niej oraz opis tego, w jaki sposób usługa spełnia wymagania dostępności. Najprościej: w regulaminie sklepu, w sposób dostępny dla osób ze szczególnymi potrzebami.
2. 2.Niezwłocznie zawiadomić Ministra Cyfryzacji, jeśli usługa nie spełnia wymagań — z opisem braków i planem działań naprawczych z terminem.
3. 3.Udokumentować ocenę, jeśli powołujesz się na wyjątek (np. nieproporcjonalne obciążenie) — i zgłosić to ministrowi na piśmie.

Kogo dokładnie obejmuje ustawa i kto jest z niej zwolniony, opisałem w tekście Polski Akt o Dostępności — czy Twój sklep musi być dostępny.

Wzór: co wpisać w regulaminie sklepu

Informacja o dostępności nie musi być długa, ale musi być konkretna. Dobry fragment regulaminu odpowiada na cztery pytania:

Najważniejsze jest trzecie pytanie: żeby rzetelnie opisać, jak sklep spełnia wymagania, najpierw trzeba to sprawdzić. Bez testu obsługi klawiaturą i czytnikiem ekranu taka informacja jest deklaracją na słowo honoru.

Najczęstsze pytania