Polski Akt o Dostępności: czy Twój sklep lub strona musi być dostępna?

Od 28 czerwca 2025 roku obowiązuje w Polsce ustawa o zapewnianiu spełniania wymagań dostępności niektórych produktów i usług — tzw. Polski Akt o Dostępności, wdrażający europejską dyrektywę EAA. Obejmuje m.in. handel elektroniczny, bankowość, e-booki, telekomunikację i transport. Mikroprzedsiębiorcy świadczący usługi są z niej wyłączeni, ale wszyscy pozostali sprzedający online muszą zadbać o to, żeby sklep był dostępny także dla osób z niepełnosprawnościami.

Kogo dotyczy ustawa

Ustawa (z 26 kwietnia 2024 r.) przenosi do polskiego prawa dyrektywę (UE) 2019/882. Wśród usług, których dotyczy, są przede wszystkim:

• usługi handlu elektronicznego — sprzedaż produktów i usług przez stronę internetową lub aplikację mobilną, także takich produktów, które same nie podlegają ustawie;
• usługi bankowości dla konsumentów;
• e-booki i oprogramowanie do ich czytania;
• usługi łączności elektronicznej;
• elementy usług transportu pasażerskiego (np. strony, aplikacje, bilety elektroniczne).

Ustawa obejmuje też produkty — m.in. komputery, telefony, terminale płatnicze i bankomaty. Szczegóły i materiały dla firm publikuje Ministerstwo Funduszy i Polityki Regionalnej oraz PARP.

Kto jest zwolniony

Z obowiązków dotyczących usług wyłączeni są mikroprzedsiębiorcy. Według dyrektywy to firma, która zatrudnia mniej niż 10 osób i ma roczny obrót albo sumę bilansową nieprzekraczającą 2 mln euro. Uwaga: zwolnienie nie obejmuje mikroprzedsiębiorców, którzy produkują, importują lub dystrybuują produkty objęte ustawą.

Co to oznacza dla strony w praktyce

Ustawa i dyrektywa opisują wymagania ogólnie: usługa ma być postrzegalna, funkcjonalna, zrozumiała i solidna. W praktyce punktem odniesienia jest europejska norma EN 301 549, która dla stron internetowych odwołuje się do wytycznych WCAG na poziomie AA. Najczęstsze problemy, które widzę w sklepach:

• Kontrast tekstu — jasnoszary tekst na białym tle, którego nie przeczyta osoba słabowidząca (ani nikt w słońcu na telefonie).
• Obsługa klawiaturą — nie da się przejść przez koszyk i formularz zamówienia bez myszy albo nie widać, który element jest aktywny.
• Opisy obrazów — zdjęcia produktów bez tekstu alternatywnego; czytnik ekranu odczytuje nazwę pliku.
• Formularze — pola bez etykiet, komunikaty błędów tylko kolorem, captcha bez alternatywy.
• Struktura — nagłówki ułożone „na oko”, przyciski zrobione z elementów, których czytnik ekranu nie rozpoznaje.

Informacja o dostępności i skargi

Ustawa wymaga też informowania o tym, jak usługa spełnia wymagania dostępności, a od 28 czerwca 2025 działa system skarg: konsument, który uważa, że usługa jest niedostępna, może złożyć skargę bezpośrednio do firmy. Brak reakcji i niespełnianie wymagań może skończyć się postępowaniem organu nadzoru i karą pieniężną.

Jak sprawdzić swoją stronę

1. 1.Przejdź przez cały proces zakupu tylko klawiaturą (Tab, Enter, spacja). Czy zawsze widzisz, gdzie jesteś?
2. 2.Uruchom PageSpeed Insights — wynik „Ułatwienia dostępu” pokaże część problemów automatycznie (kontrast, etykiety, teksty alternatywne).
3. 3.Powiększ stronę do 200% — czy nic się nie nakłada i nie znika?
4. 4.Włącz czytnik ekranu w telefonie (VoiceOver lub TalkBack) i spróbuj dodać produkt do koszyka.

Automatyczne testy wychwytują tylko część problemów — reszta wymaga ręcznego sprawdzenia. W nowych projektach projektuję z kontrastem, obsługą klawiatury i poprawną strukturą od początku, co kosztuje niewiele więcej niż projekt bez nich. Przy istniejącym sklepie zaczynam od audytu i listy priorytetów. Porównanie platform sklepowych znajdziesz w tekście Shopify, WooCommerce czy sklep na zamówienie.

Najczęstsze pytania