Jak założyć sklep internetowy z odzieżą: rozmiary, zwroty i dane produktu po GPSR

Odzież to jedna z najpopularniejszych branż na start, bo produkt jest prosty do zrozumienia. Trudna jest za to ekonomia: klient zamawia dwa rozmiary, jeden odsyła, a Ty płacisz za obie przesyłki i ponowne pakowanie. Dobry sklep z ubraniami jest zbudowany tak, żeby tych zwrotów było jak najmniej.

1. Rozmiar to najważniejsza informacja na stronie

• Tabela rozmiarów w centymetrach, mierzona na Twoich ubraniach, a nie skopiowana od producenta tkaniny.
• Wzrost i rozmiar modelki lub modela pod zdjęciem: „Ola ma 172 cm i nosi S”.
• Krój opisany słowami: dopasowany, luźny, oversize, wydłużony.
• Opinie z rozmiarem: „biorę zwykle M, tu wzięłam S i jest idealnie”.

Każdy z tych elementów zmniejsza liczbę zamówień „na dwa rozmiary”. To tańsze niż jakakolwiek kampania reklamowa.

2. Zwroty zaplanuj, zanim pojawią się pierwsze

Konsument ma 14 dni na odstąpienie od umowy bez podawania przyczyny. Ustal, kto płaci za odesłanie, czy dajesz etykietę zwrotną i jak szybko oddajesz pieniądze. Sklep powinien obsługiwać zwrot jako proces: formularz, etykieta, przyjęcie na magazyn, zwrot płatności, korekta faktury dla firm. Ręczne prowadzenie tego w mailach przestaje działać przy kilkudziesięciu zamówieniach tygodniowo.

3. GPSR: dane, które musi mieć każda oferta

Od 13 grudnia 2024 obowiązuje unijne rozporządzenie o ogólnym bezpieczeństwie produktów (GPSR). Oferta w sklepie internetowym musi pokazywać m.in. nazwę i dane kontaktowe producenta, a jeśli producent jest spoza UE, także osoby odpowiedzialnej w Unii, oraz informacje identyfikujące produkt i ostrzeżenia, jeśli są potrzebne. Przy własnej marce producentem jesteś Ty. Przy towarze z hurtowni dane pochodzą od dostawcy.

4. Warianty i stany magazynowe

Ta sama bluza w pięciu rozmiarach i czterech kolorach to 20 pozycji magazynowych. Sklep musi pokazywać, które rozmiary są dostępne, zanim klient kliknie, i pozwolić zapisać się na powiadomienie o powrocie rozmiaru. Jeśli sprzedajesz też na Allegro czy Vinted, stany muszą się synchronizować, inaczej sprzedasz tę samą sztukę dwa razy.