Dostępność cyfrowa: co to znaczy dla firmy, jakie są przepisy i od czego zacząć

Dostępność cyfrowa oznacza, że stronę, sklep, aplikację albo dokument może obsłużyć każdy: osoba niewidoma z czytnikiem ekranu, osoba głucha oglądająca film, osoba z niepełnosprawnością ruchową sterująca klawiaturą, starszy klient z gorszym wzrokiem. Według danych Komisji Europejskiej w Unii żyje ok. 87 milionów osób z jakąś formą niepełnosprawności. Dla firmy to nie tylko kwestia przepisów, ale też klientów, którzy dziś odchodzą od formularza, którego nie da się wypełnić.

Dostępność cyfrowa a WCAG

Dostępność cyfrowa to cel, a WCAG to sposób jego mierzenia. Wytyczne W3C opisują sprawdzalne kryteria, które pozwalają stwierdzić, czy strona jest dostępna. Przepisy w Polsce i w UE odwołują się do poziomu AA, co opisuję w tekście WCAG co to jest. Dostępność obejmuje też rzeczy, które WCAG traktuje skrótowo: jasny język, przewidywalne procesy, obsługę klienta dostępną inną drogą niż telefon.

Przepisy o dostępności cyfrowej w Polsce

Dla firm prywatnych najważniejsza jest ustawa wdrażająca europejski akt o dostępności. Obejmuje m.in. sklepy internetowe i usługi bankowe dla konsumentów. Mikroprzedsiębiorstwa świadczące usługi (mniej niż 10 pracowników i obrót lub suma bilansowa do 2 mln euro) są zwolnione. Szczegóły i wyjątki opisuję w tekście o europejskim akcie o dostępności.

Co dostępność cyfrowa daje firmie poza zgodnością

• Więcej skutecznych zakupów: formularz z etykietami i czytelnymi błędami kończy więcej osób, nie tylko z niepełnosprawnościami.
• Lepsza obsługa na telefonie: kryteria dla dopasowania do ekranu i rozmiaru przycisków to po prostu dobry interfejs mobilny.
• Mniej zapytań do obsługi klienta: jasne komunikaty i przewidywalny proces zmniejszają liczbę „nie mogę złożyć zamówienia”.
• Czytelność dla wyszukiwarek i asystentów AI: poprawna struktura, opisy obrazów i jasne linki pomagają też robotom.

Od czego zacząć w firmie

Pierwsze sprawdzenie można zrobić samodzielnie, według instrukcji z tekstu o sprawdzaniu zgodności z WCAG. Przy sklepie albo serwisie z wieloma ścieżkami lepiej zlecić audyt, bo automatyczne narzędzia wykrywają tylko część problemów.

Dostępność to też dokumenty i media

• PDF-y: cenniki, regulaminy, katalogi muszą mieć strukturę i opisy, opisane w tekście o dostępnych PDF-ach.
• Filmy: napisy, a przy treściach przekazywanych tylko obrazem także audiodeskrypcja.
• Mailingi: tekst zamiast obrazków z tekstem, czytelny kontrast, sensowna kolejność czytania.
• Media społecznościowe: opisy alternatywne zdjęć i napisy do wideo, które większość platform już obsługuje.

Deklaracja dostępności

Podmioty publiczne muszą publikować deklarację dostępności, czyli opis stanu zgodności strony i sposobu zgłaszania problemów. Firmy objęte europejskim aktem o dostępności mają podobny obowiązek informacyjny. Jak napisać taką deklarację, opisuję w tekście o deklaracji dostępności.

Źródła: dostępność cyfrowa na gov.pl i dyrektywa (UE) 2019/882, czyli europejski akt o dostępności.