Чат-бот зі ШІ на сайт, який відповідає за вашим прайсом, а не з інтернету

Коли чат-бот має сенс, а коли вистачить FAQ

Якщо ви отримуєте кілька запитань на тиждень, добра сторінка з відповідями на часті запитання дасть більше, ніж бот. Чат-бот окуповується, коли запитань багато, вони повторюються, а люди пишуть і ввечері, і у вихідні: про ціни, терміни, наявність, проїзд, умови співпраці. Тоді він бере на себе рутину, а до вас потрапляють розмови, де справді потрібна людина.

Як я стежу, щоб бот не вигадував

• База знань із ваших матеріалів. Прайс, описи послуг, FAQ, правила, години роботи. Бот відповідає на їх основі, а не із загальних знань моделі.
• «Не знаю» дозволено. Запитання поза базою закінчується пропозицією зв'язатися, а не вигаданою відповіддю.
• Тест на справжніх запитаннях. До запуску я перевіряю бота на кількох десятках запитань із вашої пошти й виправляю базу там, де він помиляється.
• Розбір після запуску. Через два тижні читаємо розмови й доповнюємо те, про що клієнти питали, а в базі цього не було.

Обов'язки: AI Act і RODO

З 2 серпня 2026 року діє стаття 50 європейського закону про штучний інтелект (AI Act): користувач має не пізніше першого контакту дізнатися, що розмовляє із системою ШІ, а не з людиною. Штрафи до 15 млн євро або 3% обороту. Бот, якого я впроваджую, представляється на початку розмови.

Текст розмов проходить через постачальника моделі ШІ, тому потрібен договір доручення обробки даних і опис у політиці конфіденційності (RODO, польська версія GDPR). Бот не просить чутливих даних, а контакт збирає, лише якщо клієнт хоче, щоб ви відповіли.

Якщо у вас інтернет-магазин і потрібно, щоб бот перевіряв статус замовлень і радив товари, подивіться чат-бот для інтернет-магазину.