Чат-бот с ИИ на сайт, который отвечает по вашему прайсу, а не из интернета

Когда чат-бот имеет смысл, а когда хватит FAQ

Если вы получаете несколько вопросов в неделю, хорошая страница с ответами на частые вопросы даст больше, чем бот. Чат-бот окупается, когда вопросов много, они повторяются, а люди пишут и вечером, и в выходные: о ценах, сроках, наличии, проезде, условиях работы. Тогда он берёт на себя рутину, а к вам попадают разговоры, где действительно нужен человек.

Как я слежу, чтобы бот не выдумывал

• База знаний из ваших материалов. Прайс, описания услуг, FAQ, правила, часы работы. Бот отвечает на их основе, а не из общих знаний модели.
• «Не знаю» разрешено. Вопрос вне базы заканчивается предложением связаться, а не выдуманным ответом.
• Тест на настоящих вопросах. До запуска я проверяю бота на нескольких десятках вопросов из вашей почты и поправляю базу там, где он ошибается.
• Разбор после запуска. Через две недели читаем разговоры и дополняем то, о чём клиенты спрашивали, а в базе этого не было.

Обязанности: AI Act и RODO

Со 2 августа 2026 года действует статья 50 европейского закона об искусственном интеллекте (AI Act): пользователь должен не позднее первого контакта узнать, что говорит с системой ИИ, а не с человеком. Штрафы до 15 млн евро или 3% оборота. Бот, которого я внедряю, представляется в начале разговора.

Текст разговоров проходит через поставщика модели ИИ, поэтому нужен договор поручения обработки данных и описание в политике конфиденциальности (RODO, польская версия GDPR). Бот не просит чувствительные данные, а контакт собирает, только если клиент хочет, чтобы вы ответили.

Если у вас интернет-магазин и нужно, чтобы бот проверял статус заказов и советовал товары, посмотрите чат-бот для интернет-магазина.