Чат-бот для магазина: заказы и подбор товаров, от 2990 zł

Чат-бот для магазина, который ответит «где моя посылка» в 23:40

В магазине половина сообщений это одни и те же вопросы: где заказ, есть ли размер M, как вернуть, когда отправка. Чат-бот, подключённый к магазину, отвечает на них по настоящим данным в любое время, а поддержке оставляет рекламации и нестандартные случаи.

ВНЕДРЕНИЕ

от 2990 zł

СТАРТ

2–3 недели

СТАТУС ЗАКАЗОВ

24/7

Что бот делает в магазине

Статус заказа. Клиент указывает номер заказа и e-mail из заказа, а бот показывает статус и номер отправления. Без этой пары данных он ничего не раскрывает.
Вопросы о товарах. Состав, размеры, совместимость, наличие размера. Ответ берётся из карточки товара и остатков на этот момент, а не из вчерашней выгрузки.
Подбор. «Ищу подарок до 200 zł для бегуна» заканчивается тремя товарами со ссылками, а не списком категорий.
Возвраты и доставка. Сроки, стоимость, форма возврата, прямо из ваших правил магазина.

Безопасность данных клиентов

Бот, подключённый к магазину, видит заказы, поэтому важнее всего проверка: номер заказа должен совпадать с адресом e-mail, иначе бот отправляет к поддержке. Он не показывает полный адрес и платёжные данные, только статус и номер отправления. Со 2 августа 2026 года бот также должен представляться как ИИ в начале разговора (ст. 50 AI Act).

Когда бот передаёт разговор человеку

1
Рекламация и повреждение
Всегда человек. Бот собирает номер заказа и фото, чтобы поддержке не пришлось переспрашивать.
2
Раздражённый клиент
Когда разговор становится нервным или клиент просит человека, бот передаёт его сразу.
3
Нет ответа в базе
Вопрос попадает в поддержку с историей разговора, а клиент узнаёт, когда ждать ответа.

Сильнее всего разница видна в пик: в неделю Black Friday или перед праздниками вопросов о посылках в несколько раз больше обычного, а бот справляется с ними без дополнительных людей на смене. Общие принципы работы бота, базы знаний и расходов описаны на странице чат-бот с ИИ на сайт.

Что вы получаете

Подключение бота к заказам, каталогу и остаткам

Проверка клиента перед показом статуса заказа

База знаний из правил магазина, доставки и возвратов

Подбор товаров со ссылками на карточки

Передача разговора поддержке с историей

Сообщение об ИИ по AI Act

Разбор разговоров после первых двух недель

Как я работаю

Сообщения клиентов

Анализ последних вопросов и платформы магазина. Бесплатно.

Подключение к магазину

Доступ только к тому, что нужно боту: статусам, каталогу, остаткам.

Тесты

Настоящие вопросы и попытки выманить данные чужого заказа.

Запуск и разбор

Бот на сайте, разбор разговоров через две недели.

Частые вопросы

›Сколько стоит чат-бот для интернет-магазина?

Внедрение от 2990 zł, 2–3 недели. Токены ИИ и хостинг вы оплачиваете напрямую поставщикам, по числу разговоров.

›С какими платформами он работает?

С WooCommerce, Shopify, PrestaShop и магазинами на заказ, если платформа даёт API к заказам и товарам. Это я проверяю в начале.

›Покажет ли бот кому-то чужой заказ?

Не должен, и я тестирую это до запуска. Статус показывается только тогда, когда номер заказа совпадает с адресом e-mail, и без адреса доставки и платёжных данных.

›Заменит ли бот поддержку клиентов?

Нет. Он берёт на себя повторяющиеся вопросы, а рекламации, нестандартные случаи и раздражённых клиентов передаёт людям, со всей историей разговора.